Si votre numéro de suivi est correctement saisi sur www.uniuni.com/suivi-2/ et que vous ne constatez toujours pas de mise à jour, il est probable que votre colis n’ait pas encore été ramassé par un service de messagerie international et enregistré comme étant réceptionné. Il faut prévoir jusqu’à 72 heures pour que votre numéro de suivi soit enregistré par le service de messagerie international.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter le service clientèle d’UniUni. Nous serons alors en mesure de faire le suivi de votre colis grâce à votre nom ou votre numéro de téléphone.

Votre numéro de suivi apparaitra sur le courriel envoyé par l’expéditeur international lorsque votre colis aura été reçu et scanné par ce dernier. Il est susceptible d’être également émis par courriel par le fournisseur, s’il s’agit d’un colis d’origine locale (canadienne). Voici des exemples de formats courants de numéro de suivi UniUni :

UNIAS302278352YQ, AS302278352CN, AQ302278352CN. 

Si vous avez vérifié la confirmation de votre numéro de suivi dans votre courrier électronique (y compris dans les courriers indésirables ou les pourriels) et que vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service clientèle d’UniUni.

UNIAS302278352YQ, AS302278352CN, AQ302278352CN 

If you have checked your email (including junk or spam folders) for your tracking number confirmation and still cannot find it, please contact UniUni customer support. We can then track the status of your package by your name or phone number. 

Afin de maintenir l’efficacité et le faible cout de notre système de livraison pour tous les utilisateurs, cette option n’est pas offerte. 

Nous pouvons annuler une livraison, mais pas en modifier la date. Vous recevrez une notification de livraison. Si nécessaire, pensez à demander à un voisin ou à un ami d’aller récupérer votre colis pour vous.

Nous pouvons annuler une livraison, mais pas en modifier la date. Vous recevrez une notification de livraison. Si nécessaire, pensez à demander à un voisin ou à un ami d’aller récupérer votre colis pour vous.

Si vous êtes notifié que votre colis a été livré et que vous ne le voyez pas, veuillez vérifier auprès de tous les membres de votre maison s’ils n’ont pas reçu l’article, ou vérifiez un autre point de dépôt courant comme la salle du courrier ou le bureau du concierge de votre immeuble. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service clientèle d’UniUni. Nous ferons une inspection de la livraison pour vous (nos chauffeurs prennent des photos comme preuve de chaque livraison). Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez contacter le fournisseur pour demander un remplacement ou un remboursement. 

Aucune signature n’est requise à la livraison des colis UniUni. Une notification vous sera envoyée à la livraison et le chauffeur d’UniUni prendra une photo de la livraison comme preuve. Le colis sera déposé devant votre porte. Si votre colis est envoyé à une adresse professionnelle ou si vous vivez dans un immeuble avec une réception, un concierge ou un casier de livraison, votre colis sera déposé à l’un de ces endroits fiables.

Dans certains cas, un avis à la porte UniUni vous sera remis avec les informations nécessaires pour le ramasser au point de service UniUni le plus proche.

Afin de faciliter la livraison de votre colis, celui-ci sera réacheminé vers le point de service UniUni le plus proche, où vous serez en mesure de le récupérer. Vous pouvez consulter les coordonnées de cette adresse en utilisant notre système de suivi ou les instructions fournies sur l’avis à la porte.

Si un colis est retourné à un entrepôt UniUni, vous pouvez, pour votre commodité, planifier une seconde tentative de livraison via l’application gratuite UniUni APP ou contacter le service clientèle d’UniUni.

Tout colis non distribuable est conservé pendant 30 jours à compter de la date de tentative de livraison. Vous serez averti par message texte cinq jours avant la date d’expiration des 30 jours pour vous inviter à aller récupérer votre colis, à condition qu’UniUni ait reçu votre numéro de cellulaire le plus récent.

Si vous avez été informé par message que vous deviez récupérer votre colis dans les cinq jours et que vous avez besoin d’un délai supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle. Nous pouvons retenir votre colis pour une durée supplémentaire de trois semaines.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre colis est bloqué en douane. Il peut s’agir de documents erronés ou d’un contenu illégal au Canada. Vous pouvez contacter votre fournisseur pour vérifier s’il a été informé des raisons pour lesquelles l’envoi est retardé. UniUni ne fournit pas actuellement les raisons pour lesquelles un envoi est susceptible d’être retardé. La meilleure chose à faire est d’attendre le dédouanement.

Lorsque vous avez manqué une livraison et que vous avez reçu un message texte ou un heurtoir, vous pouvez contacter notre équipe de soutien à la clientèle pour planifier une nouvelle livraison ou bien attendre le retour du colis dans un point de service tiers d’UniUni (situé dans les grandes régions métropolitaines) ou vous rendre à l’entrepôt d’UniUni pour un ramassage.

Oui, veuillez contacter l’équipe de soutien à la clientèle qui se chargera de mettre à jour votre adresse.

Veuillez contacter notre équipe de soutien à la clientèle, qui se chargera de déposer une réclamation en votre nom. Vous serez contacté dans les deux jours ouvrables.

Une fois votre livraison effectuée, le chauffeur téléversera deux photos du lieu de livraison. Une photo de l’adresse physique en vue de votre colis et la seconde sera celle où le colis a été déposé au point de livraison. Pour demander une copie de vos preuves de livraison, vous pouvez contacter le centre de soutien à la clientèle en indiquant votre numéro de suivi afin qu’un représentant du service à la clientèle vous fasse parvenir ces copies.