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Questions?

Voici les questions les plus souvent posées.

Si votre numéro de suivi est correctement saisi sur le site www.uniuni.com/tracking, il se peut que votre colis n’ait pas encore été pris en charge par un transporteur international et enregistré comme reçu. Il faut compter jusqu’à 72 heures pour que votre numéro de suivi soit enregistré par le service de messagerie international.

Si vous avez toujours des difficultés, veuillez contacter le service à la clientèle de UniUni. Nous pourrons alors retracer votre colis grâce à votre nom ou votre numéro de téléphone.

Votre numéro de suivi apparaîtra sur l’e-mail envoyé par l’expéditeur international lorsque votre produit sera reçu et scanné par celui-ci. Il peut également être émis par courrier électronique par le vendeur, dans le cas d’un colis d’origine locale (canadienne). Voici des exemples de formats de numéros de suivi UniUni courants

UNIAS302278352YQ, AS302278352CN, AQ302278352CN

Si vous avez vérifié votre courrier électronique (y compris les dossiers de courrier indésirable ou de courrier indésirable) pour la confirmation de votre numéro de suivi et que vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le support client UniUni. Nous pouvons alors suivre l’état de votre colis par votre nom ou votre numéro de téléphone.

Pour garantir l’efficacité et le faible coût de notre système de livraison pour tous les utilisateurs, cette option n’est pas disponible.

Nous pouvons annuler une livraison mais ne pouvons pas modifier la date de livraison. Vous recevrez une notification de livraison, pensez à demander à un voisin ou à un ami de récupérer votre colis pour vous si nécessaire.

Si vous êtes informé que votre colis a été livré et que vous ne le voyez pas, veuillez vérifier auprès de tous les membres de votre foyer qu’ils n’ont pas reçu l’article, ou vérifiez un deuxième emplacement commun comme votre salle de courrier ou le concierge de l’immeuble. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le support client UniUni. Nous pouvons étudier la livraison pour vous (nos chauffeurs prennent des photos de chaque livraison). Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez contacter le vendeur pour ouvrir une réclamation et demander un remplacement ou un remboursement.

Aucune signature n’est requise pour la livraison du colis UniUni. Une notification vous sera envoyée lors de la livraison et le chauffeur UniUni prendra une documentation photo de la livraison. Le colis sera déposé à votre porte d’entrée. Mais si votre colis est envoyé à une adresse de bureau/commerciale ou si vous vivez dans un immeuble en copropriété/appartement avec une réception, un concierge ou un casier de livraison, votre colis sera déposé dans l’un de ces lieux de dépôt sécurisés. Si votre immeuble n’a pas de réception, de conciergerie ou de casier de livraison, le colis sera laissé dans la salle du courrier ou à la porte de votre appartement.

Dans certains cas, un badge UniUni vous sera livré avec les informations de ramassage pour le point de service UniUni disponible le plus proche.

Pour accélérer la disponibilité de votre colis, il sera redirigé vers le point de service UniUni le plus proche, où vous pourrez le récupérer. Vous pouvez rechercher les informations de localisation en utilisant notre système de suivi ou les informations fournies sur l’étiquette de porte.

Si un colis est retourné à un entrepôt UniUni, pour votre commodité, vous pouvez programmer une deuxième tentative de livraison via l’application gratuite UniUni ou contacter le support client UniUni

Neighbour Express – Points de service UniUni pour un service de ramassage pratique.

Vous avez manqué une livraison? Nous avons actuellement plus de 180 emplacements disponibles pour le ramassage de votre colis par le biais de Voisin Express et des centaines d’autres emplacements seront disponibles en 2022 partout au Canada!
Votre colis peut maintenant être déposé à un emplacement dans votre quartier si nous vous avons manqué. Nous vous faisons gagner du temps, en rendant vos colis facilement disponibles à proximité, tout en économisant une énergie précieuse et en réduisant notre empreinte carbone.