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Important Notice
SERVICE ALERT
Please be aware of the threat of wildfires in and around Halifax.
Delivery services are currently being impacted, and some areas are inaccessible due to limited highway access, poor air quality and reduced visibility.
Delivery services will resume once conditions have improved and provincial authorities have deemed it safe to resume services.
Thank you for your patience and understanding.
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FAQs
Réponses aux questions fréquentes
Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si vous êtes informé que votre colis a été livré et que vous ne le voyez pas, assurez-vous auprès de tous les membres de votre foyer que personne n’a reçu l’article ou vérifiez dans un second lieu commun comme votre salle de courrier ou votre conciergerie.
Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service à la clientèle d’UniUni au 1-800-282-2468 de 10h00 à 21h00 HE ou soumettez un ticket en ligne, Soumettre un ticket : Centre d’aide UniUni. Nous pouvons enquêter sur la livraison pour vous (nos chauffeurs prennent des photos de chaque livraison). Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez contacter le vendeur pour ouvrir une réclamation et demander un remplacement ou un remboursement.
Mon colis sera-t-il automatiquement réexpédié si je ne suis pas là pour le recevoir ?
Si vous recevez une notification indiquant que votre colis a fait l’objet d’une tentative de livraison infructueuse, le chauffeur tentera automatiquement de le livrer à nouveau dans les 24 heures. Après une deuxième tentative de livraison infructueuse, votre colis sera renvoyé à l’entrepôt et stocké jusqu’à ce que vous donniez d’autres instructions.
Si un colis est retourné à un entrepôt UniUni, vous pouvez planifier une seconde tentative de livraison via l’application gratuite UniUni. Vous pouvez également contacter le service à la clientèle d’UniUni au 1-800-282-2468 de 10h à 21h EST ou soumettre un ticket en ligne, Soumettre un ticket : Centre d’aide UniUni, ou vous rendre à l’entrepôt pour récupérer votre colis. Avant de vous rendre à l’entrepôt pour récupérer votre colis, veuillez vérifier auprès de notre équipe d’assistance à la clientèle qu’il est bien arrivé à l’entrepôt.
Je ne trouve pas mon colis dans votre système de suivi, que dois-je faire ?
Si votre numéro de suivi est correctement saisi sur www.uniuni.com/tracking, et que vous ne voyez toujours pas de mise à jour, il se peut que votre colis ne soit pas arrivé dans un centre UniUni pour la livraison. Veuillez compter jusqu’à cinq jours ouvrables pour que le statut de votre colis soit mis à jour.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter le service clientèle d’UniUni au 1-800-282-2468 de 10h00 à 21h00 EST ou soumettre un ticket en ligne Soumettre un ticket : Centre d’aide UniUni.
Nous pourrons alors suivre l’état de votre colis en fonction de votre nom ou de votre numéro de téléphone.
Puis-je modifier ma date de livraison ?
Afin de garantir l’efficacité de notre système de livraison pour tous les clients, cette option n’est pas disponible.
Une notification de livraison vous sera envoyée. Si nécessaire, vous pouvez demander à un voisin, à un membre de votre famille ou à un ami de venir chercher votre colis pour vous.
Si vous venez chercher un colis au nom d’une autre personne, veuillez vous munir d’une photo ou d’une capture d’écran d’une pièce d’identité gouvernementale avec photo.
Je ne peux pas être présent pour signer mon colis, que dois-je faire ?
Aucune signature n’est requise pour la livraison d’un colis UniUni. Une notification vous sera envoyée lors de la livraison et le chauffeur UniUni photographiera le lieu de livraison.
Si votre colis est envoyé à une adresse professionnelle ou si vous habitez dans un immeuble avec une réception, un concierge ou un casier de livraison, votre colis sera déposé à l’un de ces endroits sûrs. Si le chauffeur n’est pas en mesure de déposer votre colis en lieu sûr, il le ramènera à l’entrepôt, où vous pourrez le récupérer ou réserver une deuxième livraison.