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Réponses aux questions fréquentes

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J'ai saisi mon numéro de suivi fourni par le vendeur mais je ne vois pas de mise à jour de la livraison.

Si vous avez passé votre commande auprès du vendeur il y a moins de cinq jours ouvrables et que vous avez reçu votre numéro de suivi, le vendeur continuera à vous envoyer des mises à jour sur l’état de votre colis tout au long de son acheminement vers un établissement d’UniUni pour la livraison. Veuillez attendre les mises à jour continues par courriel/message texte. Si vous remarquez des erreurs dans les détails de votre livraison, veuillez contacter l’équipe d’assistance à la clientèle. Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle par téléphone entre 10 heures et 21 heures, heure de l’Est, du lundi au samedi, pour nous indiquer où votre colis doit être déposé si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison. Vous pouvez également soumettre une demande d’assistance via le formulaire de la page Assistance de notre site web à l’adresse www.uniuni.com.

Comment ajouter une instruction de livraison à mon colis ?

Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle par téléphone entre 10 heures et 21 heures, heure normale de l’Est, du lundi au samedi, pour nous indiquer où votre colis doit être laissé si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison. Vous pouvez également soumettre une demande d’assistance via le formulaire de la page Assistance de notre site web à l’adresse www.uniuni.com.

Je ne trouve pas mon colis dans votre système de suivi. Que dois-je faire ?

Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle par téléphone entre 10 heures et 21 heures, heure normale de l’Est, du lundi au samedi, pour nous indiquer où votre colis doit être laissé si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison. Vous pouvez également soumettre une demande d’assistance via le formulaire de la page Assistance de notre site web à l’adresse www.uniuni.com.

Je ne trouve pas mon colis dans votre système de suivi. Que dois-je faire ?

Si votre numéro de suivi est correctement saisi sur www.uniuni.com/tracking, et que vous ne voyez toujours pas de mise à jour, il se peut que votre colis ne soit pas arrivé dans un établissement d’UniUni pour la livraison. Vous devez compter jusqu’à cinq jours ouvrables pour que le statut de votre colis soit mis à jour. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter le service clientèle entre 10 heures et 21 heures, heure de l’Est, ou remplissez le formulaire sur la page d’assistance de notre site Internet à l’adresse www.uniuni.com.<style>a:hover{color:#F68842;font-weight:500;}</style>

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