UniUni • FAQs

Questions Fréquemment Posées

Réponses aux questions fréquentes

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous êtes informé que votre colis a été livré et que vous ne le voyez pas, assurez-vous auprès de tous les membres de votre foyer que personne n’a reçu l’article ou vérifiez dans un second lieu commun comme votre salle de courrier ou votre conciergerie. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service à la clientèle d’UniUni au 1-800-282-2468 de 10h00 à 21h00 HE ou soumettez un ticket en ligne, Soumettre un ticket : Centre d’aide UniUni. Nous pouvons enquêter sur la livraison pour vous (nos chauffeurs prennent des photos de chaque livraison). Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez contacter le vendeur pour ouvrir une réclamation et demander un remplacement ou un remboursement.

Mon colis sera-t-il automatiquement réexpédié si je ne suis pas là pour le recevoir ?

Si vous recevez une notification indiquant que votre colis a fait l’objet d’une tentative de livraison infructueuse, le chauffeur tentera automatiquement de le livrer à nouveau dans les 24 heures. Après une deuxième tentative de livraison infructueuse, votre colis sera renvoyé à l’entrepôt et stocké jusqu’à ce que vous donniez d’autres instructions. Si un colis est retourné à un entrepôt UniUni, vous pouvez planifier une seconde tentative de livraison via l’application gratuite UniUni. Vous pouvez également contacter le service à la clientèle d’UniUni au 1-800-282-2468 de 10h à 21h EST ou soumettre un ticket en ligne, Soumettre un ticket : Centre d’aide UniUni, ou vous rendre à l’entrepôt pour récupérer votre colis. Avant de vous rendre à l’entrepôt pour récupérer votre colis, veuillez vérifier auprès de notre équipe d’assistance à la clientèle qu’il est bien arrivé à l’entrepôt.

Je ne trouve pas mon colis dans votre système de suivi, que dois-je faire ?

Si votre numéro de suivi est correctement saisi sur www.uniuni.com/tracking, et que vous ne voyez toujours pas de mise à jour, il se peut que votre colis ne soit pas arrivé dans un centre UniUni pour la livraison. Veuillez compter jusqu’à cinq jours ouvrables pour que le statut de votre colis soit mis à jour. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter le service clientèle d’UniUni au 1-800-282-2468 de 10h00 à 21h00 EST ou soumettre un ticket en ligne Soumettre un ticket : Centre d’aide UniUni. Nous pourrons alors suivre l’état de votre colis en fonction de votre nom ou de votre numéro de téléphone.

Puis-je modifier ma date de livraison ?

Afin de garantir l’efficacité de notre système de livraison pour tous les clients, cette option n’est pas disponible.

Une notification de livraison vous sera envoyée. Si nécessaire, vous pouvez demander à un voisin, à un membre de votre famille ou à un ami de venir chercher votre colis pour vous.

Si vous venez chercher un colis au nom d’une autre personne, veuillez vous munir d’une photo ou d’une capture d’écran d’une pièce d’identité gouvernementale avec photo.

Je ne peux pas être présent pour signer mon colis, que dois-je faire ?

Aucune signature n’est requise pour la livraison d’un colis UniUni. Une notification vous sera envoyée lors de la livraison et le chauffeur UniUni photographiera le lieu de livraison. Si votre colis est envoyé à une adresse professionnelle ou si vous habitez dans un immeuble avec une réception, un concierge ou un casier de livraison, votre colis sera déposé à l’un de ces endroits sûrs. Si le chauffeur n’est pas en mesure de déposer votre colis en lieu sûr, il le ramènera à l’entrepôt, où vous pourrez le récupérer ou réserver une deuxième livraison.

J'ai entré mon numéro de suivi fourni par le vendeur et je ne vois pas de mise à jour de la livraison.

Si vous avez passé votre commande auprès du vendeur/expéditeur il y a moins de 5 jours ouvrables et que vous avez reçu votre numéro de suivi. Le vendeur/expéditeur continuera à vous envoyer des mises à jour sur l’état de votre colis tout au long de son voyage vers un centre UniUni pour la livraison. Veuillez attendre les mises à jour continues par courriel/texte.

Si vous remarquez des erreurs dans les détails de votre livraison, veuillez contacter le service à la clientèle au 1-800-282-2468 de 10h00 à 21h00 EST, afin de mettre à jour toutes les informations nécessaires pour que votre colis soit livré à la bonne adresse et que nous ayons votre numéro de téléphone actuel afin que notre chauffeur puisse vous contacter le jour de la livraison.

L'adresse ou le numéro de téléphone de mon colis est incorrect ; puis-je le modifier ?

Oui, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle au 1-800-282-2468 de 10h00 à 21h00 EST ou soumettez un ticket en ligne Soumettre un ticket : Centre d’aide UniUni et nous mettrons à jour vos coordonnées.

Comment ajouter des instructions de livraison à mon colis ?

Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle au 1-800-282-2468 de 10 h à 21 h (heure de l’Est) pour nous indiquer où votre colis doit être déposé si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison. Vous pouvez également soumettre une demande via notre portail en ligne Soumettre un ticket : Centre d’aide UniUni

J'ai perdu mon numéro de suivi, que dois-je faire ?

Votre numéro de suivi peut apparaître dans le courriel/texte envoyé par l’expéditeur international lorsqu’il reçoit et scanne votre produit. Il peut également être fourni par email par le vendeur. Les exemples suivants sont des exemples de numéros de suivi UniUni courants : JY123456789012345, UNIAS302278352YQ, AS302278352CN, AQ302278352CN, U00123456789012, MB123456789012, UNPB0123456789 Si vous avez vérifié votre email (y compris les dossiers de courrier indésirable) pour la confirmation de votre numéro de suivi et que vous ne l’avez toujours pas trouvé, veuillez contacter le support client UniUni au 1-800-282-2468 de 10h00 à 21h00 EST ou soumettre un ticket en ligne Soumettre un ticket : Centre d’aide UniUni. En nous fournissant votre nom, votre adresse ou votre numéro de téléphone, nous pouvons suivre l’état de votre colis.

Puis-je obtenir une preuve de livraison ?

Une fois la livraison effectuée, le chauffeur téléchargera deux photos du lieu de livraison. L’une d’elles représente l’adresse physique où se trouve votre colis et l’autre l’endroit où le colis a été déposé au point de livraison. Pour demander une copie de votre preuve de livraison, vous pouvez contacter l’équipe du support client au 1-800-282-2468 de 10h00 à 21h00 EST ou soumettre un ticket en ligne Soumettre un ticket : Centre d’aide UniUni, muni de votre numéro de suivi et d’un représentant du service clientèle, vous enverra ces copies.

Mon colis est resté à GATEWAY_TRANSIT pendant une période prolongée.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre colis est « bloqué » aux douanes (GATEWAY_TRANSIT). Il peut s’agir de documents incorrects ou de contenus interdits. Vous pouvez contacter votre vendeur pour savoir s’il a été informé des raisons pour lesquelles l’envoi est retardé. UniUni n’est pas en mesure d’expliquer les raisons d’un retard de livraison. La meilleure chose à faire est d’attendre le dédouanement.

Combien de temps UniUni conserve-t-il mon colis ?

Les colis non distribuables sont conservés pendant 30 jours à partir de la date de tentative de livraison. Vous serez averti par SMS 5 jours avant la date d’expiration des 30 jours pour vous rappeler de venir chercher votre colis, à condition qu’UniUni ait reçu votre numéro de téléphone portable le plus récent.

J'ai reçu une notification m'indiquant que je devais récupérer mon colis dans les 5 jours.

Si vous avez été informé par SMS que vous deviez récupérer votre colis dans les 5 jours et que vous avez besoin d’un délai supplémentaire, veuillez contacter notre service à la clientèle au 1-800-282-2468 de 10h00 à 21h00 EST ou soumettre un ticket en ligne Soumettre un ticket : Centre d’aide UniUni. Nous pouvons conserver votre colis pendant 3 semaines supplémentaires.

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