FAQs

Questions Fréquemment Posées

Réponses aux questions fréquentes

J'ai saisi mon numéro de suivi fourni par le vendeur mais je ne vois pas de mise à jour de la livraison.

Si vous avez passé votre commande auprès du vendeur il y a moins de cinq jours ouvrables et que vous avez reçu votre numéro de suivi, le vendeur continuera à vous envoyer des mises à jour sur l’état de votre colis tout au long de son acheminement vers un établissement d’UniUni pour la livraison. Veuillez attendre les mises à jour continues par courriel/message texte. Si vous remarquez des erreurs dans les détails de votre livraison, veuillez contacter l’équipe d’assistance à la clientèle. Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle par téléphone entre 10 heures et 21 heures, heure de l’Est, du lundi au samedi, pour nous indiquer où votre colis doit être déposé si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison. Vous pouvez également soumettre une demande d’assistance via le formulaire de la page Assistance de notre site web à l’adresse www.uniuni.com.

Comment ajouter une instruction de livraison à mon colis ?

Contactez notre équipe d’assistance à la clientèle par téléphone entre 10 heures et 21 heures, heure normale de l’Est, du lundi au samedi, pour nous indiquer où votre colis doit être laissé si vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison. Vous pouvez également soumettre une demande d’assistance via le formulaire de la page Assistance de notre site web à l’adresse www.uniuni.com.

Je ne trouve pas mon colis dans votre système de suivi. Que dois-je faire ?

Si votre numéro de suivi est correctement saisi sur www.uniuni.com/tracking, et que vous ne voyez toujours pas de mise à jour, il se peut que votre colis ne soit pas arrivé dans un établissement d’UniUni pour la livraison. Vous devez compter jusqu’à cinq jours ouvrables pour que le statut de votre colis soit mis à jour. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter le service clientèle entre 10 heures et 21 heures, heure de l’Est, ou remplissez le formulaire sur la page d’assistance de notre site Internet à l’adresse www.uniuni.com.

J'ai perdu mon numéro de suivi. Que dois-je faire ?

Votre numéro de suivi peut être inclus dans l’e-mail ou le texte envoyé par le vendeur. Voici quelques exemples de numéros de suivi typiques d’UniUni : UNIAS302278352YQ, AS302278352CN, AQ302278352CN, JY123456789012345, U00123456789012, MB123456789012, UNPB0123456789, UUS012345678910, JD012345678910, BAUNI12345678910. Si vous avez déjà vérifié vos courriels (y compris vos dossiers de courriers indésirables ou spam) pour la confirmation de votre numéro de suivi et que vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service à la clientèle d’UniUni. Vous pouvez nous joindre de 10 heures à 21 heures, heure de l’Est, ou vous pouvez demander de l’aide en remplissant le formulaire sur la page Support de notre site web à www.uniuni.com. En nous communiquant votre nom, votre adresse ou votre numéro de téléphone, vous nous aiderez à suivre l’état de votre colis.

Puis-je modifier la date de livraison ?

Malheureusement, nous n’offrons pas la possibilité de modifier votre date de livraison afin de maintenir l’efficacité de notre système de livraison pour tous les clients. Toutefois, si vous recevez une notification de livraison et que vous ne pouvez pas accepter la livraison, vous avez la possibilité de demander à un voisin, un membre de votre famille ou un ami d’aller chercher le colis en votre nom. Dans ce cas, votre colis est ramené à l’entrepôt au Canada UNIQUEMENT. Vous pouvez demander à quelqu’un d’autre de récupérer le colis pour vous, mais assurez-vous qu’il apporte une photo ou une capture d’écran de votre pièce d’identité avec photo émise par le gouvernement comme preuve d’autorisation pour la récupération du colis. Aux États-Unis, veuillez contacter notre équipe d’assistance pour réserver une deuxième livraison. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Je n’ai pas reçu mon colis. Que dois-je faire?

Si vous êtes informé que votre colis a été livré et que vous ne le voyez pas, veuillez vérifier auprès de tous les membres de votre foyer qu’ils n’ont pas reçu l’article ou vérifiez dans un second lieu commun comme votre salle de courrier ou avec le concierge de votre immeuble. Vérifiez également les photos de la preuve de livraison (POD) sur notre site web. Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez contacter le service clientèle d’UniUni de 10h00 à 21h00, heure de l’Est, ou via le formulaire de la page Assistance de notre site Internet à l’adresse www.uniuni.com. Nous pouvons enquêter sur la livraison pour vous. Nous pouvons enquêter sur la livraison pour vous (nos chauffeurs prennent des photos de chaque livraison). Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez contacter le vendeur pour ouvrir une réclamation et demander un remplacement ou un remboursement.

Je ne peux pas être présent lors de la signature de mon colis. Que dois-je faire ?

La livraison d’un colis UniUni ne nécessite pas de signature. Au lieu de cela, vous recevrez une notification une fois la livraison effectuée, et notre chauffeur UniUni prendra une photo du lieu de livraison pour vérification. Si votre colis est destiné à un bureau ou à une adresse commerciale, ou si vous résidez dans un immeuble avec des services tels qu’une réception, un concierge ou un casier de livraison, votre colis sera placé en toute sécurité dans l’un de ces lieux de dépôt désignés pour votre commodité. Dans les rares cas où le chauffeur ne trouve pas d’endroit sûr pour la livraison, il renverra le colis à notre entrepôt. Dans ce cas, vous aurez la possibilité de récupérer le colis vous-même ou de planifier une seconde livraison à votre convenance.

J'ai reçu une notification d'échec de livraison. Que se passe-t-il ensuite ?

Si vous recevez une notification indiquant que la tentative de livraison de votre colis a échoué, notre chauffeur effectuera automatiquement une deuxième tentative de livraison dans les 24 à 48 heures. Dans le cas d’un deuxième échec de livraison, votre colis sera retourné à notre entrepôt et stocké en toute sécurité jusqu’à ce que nous recevions de nouvelles instructions. Si votre colis est retourné à un entrepôt UniUni, vous avez plusieurs options : Vous pouvez planifier une seconde livraison en contactant l’équipe d’assistance à la clientèle de l’UniUni pendant nos heures d’ouverture, de 10 heures à 21 heures, heure normale de l’Est. Vous pouvez également demander de l’aide en remplissant le formulaire sur la page Support de notre site web www.uniuni.com. Au Canada SEULEMENT, vous pouvez vous rendre à l’entrepôt pour récupérer votre colis. Toutefois, avant de vous rendre à l’entrepôt, veuillez vous assurer que votre colis y est bien arrivé en contactant d’abord notre équipe d’assistance à la clientèle pour vérification.

Combien de temps UniUni conserve-t-il mon colis ?

Les colis non distribuables sont conservés pendant 30 jours à compter de la date de tentative de livraison. Vous serez averti par SMS 5 jours avant la date d’expiration des 30 jours pour vous rappeler de venir chercher votre colis, à condition qu’UniUni ait reçu votre numéro de téléphone portable le plus récent.

J'ai reçu une notification m'informant que je devais récupérer mon colis dans les cinq jours.

Si vous avez été informé par message texte que vous deviez récupérer votre colis dans les cinq jours et que vous avez besoin d’un délai supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle de 10 heures à 21 heures, heure normale de l’Est, ou vous pouvez demander de l’aide en remplissant le formulaire sur la page d’assistance de notre site Web à l’adresse www.uniuni.com.

Mon colis est resté à "GATEWAY_TRANSIT " pendant une période prolongée.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre colis est « bloqué » à la douane (affiché dans l’application sous la forme : « GATEWAY_TRANSIT « ), qu’il s’agisse de documents incorrects/incomplets ou d’un contenu interdit. Vous pouvez contacter votre vendeur pour savoir s’il a été informé des raisons pour lesquelles l’envoi a été retardé. UniUni ne fournit pas d’explication sur les raisons du retard de l’envoi. La meilleure chose à faire est d’attendre le dédouanement.

Le statut de mon colis indique "Commande reçue". Qu'est-ce que cela signifie ?

Si le statut de votre colis indique « Commande reçue », cela signifie qu’UniUni a reçu les détails de votre expédition de la part de votre vendeur.(Veuillez noter qu’Uniuni n’a pas physiquement votre colis pour le moment) Pour un suivi précis, veuillez vérifier votre numéro de suivi dans les trois à cinq jours ouvrables suivant le départ de votre colis de l’entrepôt du vendeur. Lorsque vous avez manqué une livraison et que vous avez reçu un message texte ou une étiquette de porte, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour planifier une deuxième livraison ou attendre que le colis revienne à un point de service tiers UniUni (situé dans les principales zones métropolitaines) ou se rendre à l’entrepôt UniUni pour récupérer votre colis.

Mon colis est livré à une adresse ou un numéro de téléphone incorrect. Puis-je la modifier ?

Oui, nous pouvons mettre à jour votre numéro d’unité/de maison, votre numéro d’intercom ou votre code de porte. Toutefois, si vous souhaitez modifier votre adresse complète, vous devez contacter directement votre vendeur. Pour mettre à jour votre numéro d’unité/de maison, votre code buzz, votre code de porte ou tout autre détail de contact. Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pendant nos heures d’ouverture, qui sont de 10 heures à 21 heures (heure normale de l’Est). Vous pouvez également demander de l’aide en remplissant le formulaire qui se trouve sur la page d’assistance de notre site web, à l’adresse www.uniuni.com.

Puis-je obtenir une photo POD (preuve de livraison) ?

Certainement ! Pour obtenir des copies des photos de la livraison(POD) suivez les étapes suivantes : Rendez-vous sur notre site Internet : uniuni.com. Sur la page d’accueil, repérez le champ du numéro de suivi. Saisissez votre numéro de suivi et cliquez sur « Suivre ». Le statut de votre colis s’affiche s’il a été livré. Passez à l’étape suivante et cliquez sur la flèche vers le bas pour développer les détails du voyage du colis. Dans la section développée, vous trouverez un lien intitulé « Voir la confirmation de livraison ». En cliquant sur ce lien, vous serez invité à saisir votre code postal. Une fois ces informations saisies, vous pouvez copier ou télécharger les photos sur votre appareil. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à la confirmation de livraison ou si vous avez besoin de précisions, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance à la clientèle de 10 heures à 21 heures, heure normale de l’Est, ou à soumettre un ticket en ligne. Un représentant du service clientèle vous transmettra les photos de la preuve de livraison.

Comment contacter mon vendeur ?

UniUni n’a pas accès aux coordonnées de votre vendeur. Le moyen le plus efficace d’identifier votre vendeur est de retourner sur la plateforme que vous avez utilisée pour acheter le produit, qu’il s’agisse d’un site web ou d’une application. Si cette approche ne donne pas de résultats, envisagez de contacter votre institution financière ou votre société de carte de crédit pour vérifier les détails du paiement et le destinataire.

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