Questions Fréquemment Posées
Réponses aux questions fréquentes
Afin de garantir l’efficacité de notre système de livraison pour tous les clients, cette option n’est pas disponible.
Une notification de livraison vous sera envoyée. Si nécessaire, vous pouvez demander à un voisin, à un membre de votre famille ou à un ami de venir chercher votre colis pour vous.
Si vous venez chercher un colis au nom d’une autre personne, veuillez vous munir d’une photo ou d’une capture d’écran d’une pièce d’identité gouvernementale avec photo.
Si vous avez passé votre commande auprès du vendeur/expéditeur il y a moins de 5 jours ouvrables et que vous avez reçu votre numéro de suivi. Le vendeur/expéditeur continuera à vous envoyer des mises à jour sur l’état de votre colis tout au long de son voyage vers un centre UniUni pour la livraison. Veuillez attendre les mises à jour continues par courriel/texte.
Si vous remarquez des erreurs dans les détails de votre livraison, veuillez contacter le service à la clientèle au 1-800-282-2468 de 10h00 à 21h00 EST, afin de mettre à jour toutes les informations nécessaires pour que votre colis soit livré à la bonne adresse et que nous ayons votre numéro de téléphone actuel afin que notre chauffeur puisse vous contacter le jour de la livraison.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre colis est « bloqué » aux douanes (GATEWAY_TRANSIT). Il peut s’agir de documents incorrects ou de contenus interdits. Vous pouvez contacter votre vendeur pour savoir s’il a été informé des raisons pour lesquelles l’envoi est retardé. UniUni n’est pas en mesure d’expliquer les raisons d’un retard de livraison. La meilleure chose à faire est d’attendre le dédouanement.
Les colis non distribuables sont conservés pendant 30 jours à partir de la date de tentative de livraison. Vous serez averti par SMS 5 jours avant la date d’expiration des 30 jours pour vous rappeler de venir chercher votre colis, à condition qu’UniUni ait reçu votre numéro de téléphone portable le plus récent.